“Дайте жалобную книгу!”

"Газета…" с управлением по защите прав потребителей проверяла продуктовый магазин Владельца торговой точки на Основе о проверке предупредили за 10 дней, как и положено по закону.Заходим под видом обычных покупателей. Специалист управления Татьяна Касап делает контрольную закупку: кусок развесного масла, палку колбасы и 300 г печенья. Кассового аппарата в магазине нет – просим выписать чек, продавец на обрывке бумаги пишет сумму покупки. – В чеке должны быть перечислены все купленные товары, их стоимость, название торговой точки, к примеру «ЧП Иванов», дата и подпись продавца. Иначе вы доказать ничего не сможете, – объясняет нам Татьяна Касап.- А как быть, если я купила в супермаркете просроченный салат? Чек предъявить? – вспоминаю я недавний случай из собственной практики. – Доказать, что салат испортился еще в магазине, а не у вас дома, чек не поможет. Вам скажут, что вы стояли с ним час на солнце, – объясняет Татьяна Алексеевна. – На коробочках, которые привозят в магазины, должны быть данные о производителе, составе, времени изготовления и сроке реализации. Если в магазине собственная кулинария, то на ценниках ищите точное время приготовления. Это важно, ведь, например, салаты с майонезом годны только 6 часов. Если этих данных нет – лучше от покупки откажитесь.Спред вместо маслаСпециалисты управления представляются и просят вызвать хозяина. – Когда взвешиваете палку колбасы, скрепки и веревки с нее нужно срезать, – замечает Татьяна Касап. Делаем контрольный перевес уже с отрезанными скрепками. Обвес, казалось бы, не такой уж большой – 20 грамм, переплатили мы 15 копеек. Но заключения об исправности весов из Института стандартметрологии, которое надо получать каждые полгода, в магазине вообще не оказалось. Узнать состав и происхождение масла, купленного нами на развес, оказалось невозможно – документов на него не было, как и ценников с указанием состава, производителя и срока годности.- Ведь это спред? А вы продаете как масло! – говорит Татьяна Касап. Та же ситуация – с развесными сладостями и даже с хлебом: производитель неизвестен, состав и дата изготовления – тоже. На словах продавцы уверяют: все свежее, но документов показать не могут. Поставщика яиц установить тоже не удалось. Достать книгу жалоб смог только сам хозяин магазина, и то с трудом – уголок потребителя закрыт витриной с чипсами. Итоги проверки: хлеб и печенье неизвестного производства хозяин должен изъять из продажи сразу же, как и указать на «масле», что это спред. В течение месяца – проверить весы, правильно оформить ценники на развесном товаре. Максимальный штраф за подобные нарушения – 500 грн.Через несколько дней, уже без специалистов управления, «Газета…» наведалась в магазинчик на Основе. Спред по-прежнему именуется «маслом», этикетки на развесных товарах не появились, книга жалоб закрыта витриной с чипсами… Бывает и такоеПродукты в магазине были… не для продажи – Недавно мы выиграли суд у предпринимательницы из Богодуховского района, она судилась с нами, чтобы не платить штраф в 1,5 тыс. грн, – говорит замначальника управления Инна Петрова. – Часть замороженных полуфабрикатов и торты в ее магазине были просроченными. Экспертиза установила, что есть это опасно. Но женщина пыталась доказать, что продукты… не предназначались для продажи. Знающий человекЖалуйтесь – продавца проверятЛюдмила Гаврилова, адвокат- Если вы купили, например, прокисший салат, можно пожаловаться в управление по защите прав потребителей, в СЭС или – в случае более серьезных нарушений – в прокуратуру. После вашей жалобы эти органы обязаны проверить продавца. Испорченный продукт у вас на анализ не возьмут – ведь неизвестно, как вы его хранили, но образцы товара возьмут во время проверки. КстатиНарушители, как правило, отделываются символическими штрафами до 500 грн. В этом виноваты отчасти и сами обманутые потребители, которые не хотят отстаивать свои права в суде, говорят юристы. В мае прошлого года в больницу с диагнозом «сальмонеллез» угодили 14 харьковчан, посетителей кафе «Кристалл». Владельцы заведения нарушили правила мойки посуды, инфекция попала даже в мороженое. «Кристалл» отделался штрафом в… 425 грн. Никто из пострадавших судиться не стал, хотя, обратись они в суд – им компенсировали бы затраты на лечение и моральный вред. Полезные телефоныУправление по делам защиты прав потребителей700-39-65700-39-62Городская санэпидемстанция733-25-02отдел гигиены питания733-27-94